社員の個性を引き出し、組織を加速させる。社長の孤独を解消する「斜めの関係」が生んだ変化

株式会社MAGMAの代表取締役・福永祐大さんに、ダイレクトヒューマンマーケティングのサービスを導入した背景や、その後の組織変化についてお話を伺いました。

今回で2度目の訪問でしたが、前回訪問した際の社員の皆さんの表情の変化が印象的でした。「帰ってきたら顔つきが明るくなって、マインドが上がって帰ってきた」という福永さんの言葉通り、組織に確かな変化が起きていることを実感する取材となりました。

 

Q1. 貴社の事業内容を簡単に教えてください。

— 株式会社MAGMAは、「MAGMA RESORT」という事業を展開しています。具体的には、宿泊施設の運営を中心に、地域との連携を大切にしながら、お客様に特別な体験を提供するビジネスを行っています。

私たちの強みは、単なる宿泊施設の提供だけでなく、地域の魅力を最大限に引き出しながら、お客様に本当に価値ある時間を過ごしていただける環境を作り出していることです。

 

Q2. 主にどのようなお客様（法人/個人/業界など)を対象にされていますか?

— 主に個人のお客様を対象にしています。観光やレジャー目的で訪れる方々に、その土地ならではの体験や、心からリラックスできる時間を提供しています。

最近では、リピーターのお客様も増えてきて本当にありがたいなと思っています。一度来ていただいたお客様が、また戻ってきてくださるというのは、私たちのサービスが認められている証拠だと感じています。

Q3. ダイレクトヒューマンマーケティングを導入する前、どのような課題・悩みがありましたか?それはどのように業務に影響していましたか?

 

— 正直なところ、社長である私が、社員に対してどう接すればいいのか、どこまで期待していいのか、すごく悩んでいたんです。

社員との距離感が難しかったんですよね。私が社長という立場上、社員からすると「社長の顔色を伺う」というか、評価される側という意識があって、本音で話しにくい雰囲気があったと思います。

それで私も、「これ任せて大丈夫かな」「パンクしてしまわないかな」って考えすぎて、結局自分でやってしまうことが多かったんです。社員にもっと期待したいのに、期待できていない自分がいました。

その結果、私自身が多くの業務を抱え込んでしまい、本来やるべき経営戦略や新しい事業展開について考える時間が取れなくなっていました。これは会社の成長にとって大きな障害だったと思います。

 

Q4. 数あるサービスの中から、当社のサービスを選んだ理由・決め手を教えてください。

— 最初は社員向けの研修サービスを探していたんです。でも普通の研修って会社のことを深く理解していない外部の人がやるから、距離感があって社員が本当に求めているものとは違うんじゃないかって思っていました。

そんな時に岡村さんに出会って、「自分が直接、社員さんと話します」って言ってくださったんです。これが本当に決め手でした。

岡村さんはマーケティングやセールスだけじゃなくて、組織づくりや人の成長という部分まで、本当に幅広く伴走してくださる。しかも、ただのコンサルタントじゃなくて、社員一人ひとりと真剣に向き合ってくれる姿勢が素晴らしかったんです。

– 他の研修サービスと比較検討されたんですか?

— 検討していました。いくつか見ましたが、型にはまった内容が多かったです。点数主義というか、その人の個性を引き出すというよりは、決まったスキルを教えるだけのものが多かったんです。

その中で岡村さんは違いましたね。一人ひとりの将来の夢や、会社でどうなりたいのか、今何に悩んでいるのかを、本当に深く掘り下げてくれました。それぞれに合ったマイルストーンを一緒に作ってくれるんです。

 

Q5. 実際にどのような形でサービスを活用されていますか?

— 主に社員のモチベーション向上と、組織としての一体感を作るという部分で活用しています。

具体的には、岡村さんが定期的に会社に来て、社員一人ひとりとオープンマインドで対話する時間を作ってくれています。これが本当に効果的なんです。

社員が「経営者になりたい」という夢を持っていたら、「じゃあ今、そのために何をすべきか」を一緒に考えて、具体的なアクションプランを立ててくれる。一人ひとり違う目標設定ができるようになりました。

また、私自身も岡村さんとの対話を通じて、社員への向き合い方や、組織運営について多くの気づきを得ています。

 

Q6. サポート体制や担当者とのやり取りで印象的だった点があれば教えてください。

— 一番印象的だったのは、岡村さんの「斜めの関係」という立ち位置ですね。

上司でもなく、同僚でもなく、でも社員のことを本気で考えてくれる。この絶妙な距離感が、社員の本音を引き出すんだと思います。

私が社員に同じことを言っても、「社長が言ってるから」って受け取られてしまうこともありますが、岡村さんが言うと素直に受け入れられるんです。

しかも、ただ話を聞くだけじゃなくて、ちゃんとマインドを上げてくださいます。社員が「頑張ります！」って前向きな気持ちで戻ってくるのを見ると、本当にありがたいなって思います。

さらに素晴らしいのは、社員だけじゃなくて、私に対してもフィードバックをくださることです。「社員さんがこう思っているから、こういうスタンスで接してみてはどうですか」って、先回りして橋渡しをしてくれる。

これって本当に親身になってくれないとできないことですよね。こんなに深く関わってくださる方は、ほとんどいないと思います。

 

Q7. 導入後、どのような変化・成果を感じていますか?

— 一番大きな変化は、社員が自分から積極的に動くようになったことです！

以前は私が指示を出して、社員がそれをこなすという感じだったんですが今は違います。社員の方から「これ、私がやります」「こういう風にやってみたいんですけど、いいですか？」って提案してくれるようになりました。

これはすごく大きな変化だと思います。社長としては、任せられる安心感が生まれて、本来やるべき経営戦略や新規事業の構想に時間を使えるようになりました。

社員一人ひとりが、自分の将来について真剣に考えるようになったことも大きいです。経理、財務、人事など、「自分はこの分野を極めたい」って明確な目標を持つようになって、それに向かって成長しようとしている姿が見えるようになりました。

– 組織全体の雰囲気も変わりましたか?

— めちゃくちゃ変わりました！以前は、どこか遠慮がちな空気があったんですけど、今は本当にオープンで、みんなが意見を言い合える雰囲気になりました。

社員同士のコミュニケーションも活発になって、お互いに助け合う文化が生まれています。これは岡村さんが作ってくれた「個性を尊重する」という土台があるからだと思います。

 

Q8. 数値的な変化(リード数、成約率、問い合わせ増など)があれば教えてください。

— 数値的な部分では、まず社員の定着率が明らかに上がりました。以前は離職を考えていたメンバーもいたんですが、今は全員が「ここで成長したい」って思ってくれています。

また、私自身が経営戦略に使える時間が、導入前と比べて約40%増えました。岡村さんのおかげで、新しい拠点展開や地域との連携プロジェクトなど、将来に向けた取り組みを具体的に進められるようになっています。

業務効率も向上していて、社員が自主的にタスクを引き受けてくれるようになったことで、プロジェクトの進行スピードが格段に上がりました。

 

Q9. 他社サービスと比較して、特に優れていると感じるポイントはありますか?

— 一番の違いは、「一人ひとりの個性を引き出す」というアプローチです。

多くの研修サービスは、点数主義というか、決まったスキルを教えることに重点を置いています。でも、それだとその人の本来持っている可能性が活かせないんですよね。

岡村さんは、その人の生い立ちや環境、価値観まで理解した上で、「この人にはこういう強みがある」って引き出してくれる。それを仕事でどう活かすかまで一緒に考えてくれるんです。

あと、「斜めの関係」という立ち位置も本当に独自だと思います。社長でも上司でもない、でも本気で向き合ってくれる存在。これって、他にはないですよね。

マーケティングやセールスだけじゃなく、組織づくり、企画、本当に幅広く伴走してくれる総合力も素晴らしいです。

 

Q10. 特に気に入っている機能・対応・施策などがあれば教えてください。

— 「マイルストーン設定」のセッションが本当に効果的でした。

社員一人ひとりと対話して、将来どうなりたいのか、そのために今何をすべきかを具体的に落とし込んでくれる。これによって、社員が明確な目標を持って日々の業務に取り組めるようになりました。

あと私と社員の間に入って、お互いの想いを橋渡ししてくれる調整役としての機能も気に入っています。社員の本音を私に伝えてくれたり、私の想いを社員に上手に伝えてくれたり。

これって、社長が一人で抱え込みがちな悩みを解消してくれる、本当にありがたいサポートなんです。

 

Q11. 今後の貴社の事業展望や、マーケティング面でのチャレンジもあればぜひ。

— 今後は、新しい拠点展開を積極的に進めていきたいと考えています。それぞれの地域の魅力を最大限に引き出しながら、お客様に特別な体験を提供できる場所を増やしていきたいですね。

マーケティング面では、お客様との接点をもっと増やして、私たちの想いやサービスの価値をより多くの方に知っていただきたいと思っています。

そのためには、組織がさらに強くなる必要があります。一人ひとりが自律的に動き、お互いに支え合いながら成長していく組織。岡村さんと一緒に、そんな組織を作り続けていきたいです。

社員が成長すれば、お客様へのサービスの質も上がる。それが会社の成長につながる。この好循環を、もっと大きくしていきたいですね!

 

Q12. 同じような課題を抱えている企業に向けて、導入を検討する際のアドバイスやメッセージがあればお願いします。

— 特にスタートアップや中小企業の社長さんで、一人で抱え込んでしまっている方には本当におすすめしたいです。

社長って孤独なんですよね。社員に相談しづらいし、評価する立場だから距離感も難しい。だからこそ外部の信頼できる存在が必要なんだと思います。

岡村さんのような方に入っていただくことで、社員との関係性が変わりましたし、社員が自分から動いてくれるようになって、組織全体が活性化しています。

社長自身も本来やるべき経営戦略や将来構想に集中できるようになるって、会社の成長にとって本当に大きいんです。

もし「社員ともっといい関係を築きたい」「組織をもっと強くしたい」って思っているなら、ぜひ一度話を聞いてみてください。岡村さんは、本当に親身になって、一緒に考えてくれます！

 

株式会社MAGMA ▶︎ https://www.magma-company.com/