「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」とは？ 外注・アウトソーシングとの違いとメリットを徹底解説！

◆ BPOとは？

**BPO（Business Process Outsourcing）**とは、
企業が自社の業務プロセスの一部（または全部）を外部の専門企業に委託することを指します。

単なる「業務外注」ではなく、
業務フローの設計・改善まで含めた戦略的アウトソーシングである点が特徴です。

◆ アウトソーシングとの違い

項目 アウトソーシング BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）
対象業務 単一業務の切り出し（例：印刷、配送） 業務プロセス全体（例：営業、CS、経理など）
委託範囲 実務の一部のみ 業務設計、マネジメントまで一括対応
主な目的 コスト削減 業務効率化、生産性向上、DX化推進

◆ BPOの主な領域（例）

  • 📞 カスタマーサポート（CS）

  • 📣 営業支援・アポイント獲得

  • 🧾 経理・請求業務の代行

  • 💬 SNS運用・広報サポート

  • 🧑‍💼 人事・採用アシスタント業務

◆ BPOの導入メリット

✅ 業務効率化：社内リソースをコア業務に集中
✅ コスト削減：人件費・教育コストの大幅カット
✅ スピード強化：プロによる即戦力体制を構築
✅ ノウハウ活用：専門チームが最適化されたプロセスを提供

◆ こんな課題、ありませんか？

  • 「営業が属人化してしまっている」

  • 「採用広報やバックオフィスに手が回らない」

  • 「人を採用するほどではないが、手が足りない」

➡️ そんな時こそ、“外部パートナーとチームを組む”BPOが最適解です。

◆ ダイレクトヒューマンマーケティングのBPO

当社では、
「営業支援 × カスタマーサクセス × 人材シェアリング」
を組み合わせたハイブリッド型BPOをご提供しています。

“属人化”を防ぎ、“成果”を出す体制構築なら、私たちにお任せください。

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