「BPO導入前にやるべき“たった3つ”の準備」 ― 丸投げでは、うまくいかない。けど、やり方さえ掴めば伸びる ―

BPO導入で失敗する企業、共通して“やっていないこと”がある。

「営業支援をBPOに切り替えたけど成果が出ない」
「CSをBPOにしたら、かえって混乱した」

よくある声です。

でもそれ、BPOが悪いんじゃない。
“準備不足”でうまく機能しなかっただけなんです。

導入前にやるべき3つの準備

①「自社のボトルネック」を明文化する

「売上が足りないからBPO」では、解像度が粗すぎます。

  • アポ率が悪いのか

  • クロージングが苦手なのか

  • 顧客フォローが機能していないのか

どこが詰まっているかを**「言語化」することがスタート地点**です。
ここがズレると、いくら良いパートナーを選んでも成果は出ません。

② KPIと“解像度”を揃える

BPOパートナーに対して、「KPIだけ渡して、あとはお願い」はNGです。

たとえば──

  • 「商談数」だけでなく「商談化の定義」も共有する

  • 「受注率」だけでなく「理想顧客像」も明確にする

BPOは**“自社の営業部門”として機能させるもの**。
だからこそ、定量と定性のすり合わせが肝になります。

③ 社内の“巻き込み方”を設計しておく

意外と見落としがちなのがコレです。

BPOを入れると、社内メンバーの動きが変わります。
「任せて良いの？」「自分の役割は？」といった不安も生まれます。

だからこそ、誰が何をどうやって連携するかを
**“事前に共有すること”**が大事。

成功している企業は、BPO導入時に「社内マニュアル」まで用意しています。

最後に｜“準備こそBPO成功の最短ルート”

BPOは、「何もかも任せて、あとはよろしく」で回るものではありません。
でも、**準備さえ整えれば、“社外にある最強チーム”**になります。

営業支援も、カスタマーサクセスも、事業成長も、
まずはこの3つの準備から、一緒に始めてみませんか？

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👉 https://direct-human-marketing.jp/contact/