BPOとは？意味・種類・導入メリットを徹底解説

―「業務代行」で終わらせない、真のBPO活用とは

執筆：岡村孝和（ダイレクトヒューマンマーケティング代表取締役）

■ BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、業務プロセスを外部の専門企業に委託すること。

経理や総務のようなバックオフィス業務だけでなく、
営業、カスタマーサポート、採用、マーケティングなど、
“非コア業務”を外部に委ね、自社は本業に集中するための経営手法です。

■ アウトソーシングとの違いは？
よく聞かれるのが「派遣や外注と何が違うの？」という質問です。

種類 特徴 契約形態
派遣 人だけを提供 派遣契約
業務委託 作業単位で依頼 業務委託契約
BPO 業務プロセス全体を一括で外部化 包括契約・成果契約など
BPOの本質は、「人」ではなく「仕組み」を提供すること。

だからこそ、BPOはパートナー型の協働関係が基本です。

■ BPOの代表的な業務カテゴリ
営業支援（インサイドセールス／商談化／アポ取得）

バックオフィス業務（経理／労務／法務）

カスタマーサポート（問い合わせ対応／FAQ対応）

人事採用（スカウト／面談設定／日程調整）

クリエイティブ業務（動画制作／バナー制作／デザイン）

■ BPOの導入メリット
① コア業務に集中できる
本業に専念できる時間が生まれ、経営スピードが加速。

② コスト最適化
固定費→変動費へ。繁閑対応やリソース調整が柔軟に。

③ プロの仕組みを即導入できる
ノウハウ・システム・フローごと導入。自社構築の必要なし。

■ ダイレクトヒューマンマーケティングが提供するBPOは“ひと味違う”
私たちは、ただの“人材提供会社”ではありません。
私たちがやるのは、**「成果から逆算されたBPO設計」**です。

アポ数ではなく「商談の質」にこだわる営業支援

人材シェア×BPO×マーケの複合型ソリューション

データドリブンで施策改善を繰り返すBPO設計体制

だからこそ、上場企業からスタートアップまで、
幅広いお客様に選ばれています。

■ 最後に：業務代行ではなく、事業成長パートナーへ
BPOは、コスト削減のための手段ではありません。
それはあくまで“入り口”です。
本質は、**「自社の限界を超えるチームをつくること」**にあります。

私たちは、“ヒトの力をダイレクトにマーケティングへつなげる”仕組みを磨き続けています。
その先に、BPO業界の新しい当たり前をつくっていきます。