【業界別】CS代行支援の具体事例

 

【飲食業界】多店舗展開チェーンのCRM運用支援

企業概要：
都内中心に展開する飲食チェーン（30店舗・会員数5万人）

課題：

  • 顧客データを蓄積しているが活用されていない

  • リピーター育成が属人的で、店舗間に差がある

支援内容：

  • 顧客の来店傾向に基づいたセグメント分けと配信設計

  • メール・LINEでの定期接触設計（メニュー・キャンペーン）

  • 顧客の反応データをもとにした月次レポートと改善提案

成果：

  • 来店頻度：1.8回/月 → 2.4回/月

  • CSAT（来店満足度）：平均3.2 → 4.1

  • リピート売上比率が全体の48％に上昇

【教育業界】オンライン学習サービスの継続率向上支援

企業概要：
小・中学生向けオンライン学習プラットフォーム運営（会員数2万人）

課題：

  • 初月〜3か月以内の退会が多く、継続率が課題

  • 保護者との信頼関係づくりが弱い

支援内容：

  • オンボーディングメール＋初回サポートZoomの運用代行

  • 学習進捗に応じたフォロー連絡とモチベーション支援

  • 保護者アンケートの実施と改善提案の可視化

成果：

  • 3か月継続率：61％ → 84％に改善

  • 保護者NPS：+5 → +38

  • サービス紹介による新規獲得が月50件増加

【医療業界】クリニック向け予約管理・アフターフォロー代行

企業概要：
都内・神奈川で展開する皮膚科・美容クリニック（8院）

課題：

  • 初診後のリピート率が低く、キャンセルも多い

  • スタッフが予約対応やフォローまで手が回らない

支援内容：

  • 予約リマインド・直後フォローメールの代行

  • 治療内容に合わせた説明動画の配信設計

  • 電話＋LINEでの満足度ヒアリング対応

成果：

  • 再来院率：42％ → 68％

  • キャンセル率：12％ → 4.7％

  • スタッフの接客時間が20％削減され、医療の質も向上

【人材業界】派遣・紹介企業の企業フォロー支援

企業概要：
若年層向けの就業支援を行う人材紹介企業（年間マッチング数：約800件）

課題：

  • 紹介後のフォロー体制が不十分で、短期離職が課題

  • 企業側からのフィードバック収集が属人的

支援内容：

  • 配属1週間・1か月後の定期ヒアリング代行（求職者＆企業）

  • 離職傾向の分析・早期離職防止の改善提案

  • クレーム予兆の可視化と担当営業へのアラート通知

成果：

  • 3か月以内の離職率：17％ → 9.4％

  • クライアント継続率：88％ → 95％

  • NPS +12 → +46、紹介企業数が増加

【不動産業界】オーナー／入居者対応のアフターサクセス支援

企業概要：
賃貸管理会社（管理物件数：2,000戸）

課題：

  • 入居後の対応が遅れがちで、クレームや契約更新率に影響

  • オーナーからの評価が下がっていた

支援内容：

  • 入居後1週間・3か月後のサクセスフォロー（電話＋メール）

  • 修繕対応の満足度調査・改善提案

  • オーナー向け月次報告書作成と提案改善サイクル構築

成果：

  • 入居者CSAT：3.4 → 4.6

  • 契約更新率：72％ → 86％

  • オーナーからの紹介・受託増加（前年比+18％）