「カスタマーサクセスこそ、BPOで伸ばせ。」

― 受け身のサポートから、攻めのCS体制へ ―

カスタマーサクセス＝“自社でやるべき”は、もう古い？

SaaSやサブスク型ビジネスが主流になる中、
カスタマーサクセス（CS）は、企業のLTVを左右する“超”重要ポジションになりました。

けれど、現場は悲鳴を上げています。

  • 顧客数が増えすぎて1社1社を見きれない

  • 離脱リスクを予測できず、退会後に気づく

  • サポートと提案の両立ができない

この課題、BPOで解決できます。

ダイレクトヒューマンマーケティングのCS特化BPOとは？

私たちは、**「カスタマーサクセスの型化 × 専任チームの構築」**を通じて、
CSの“質”と“量”を同時に拡張します。

✔ 専任チーム構成
オンボーディング／利用促進／アップセル・クロスセル／解約防止　など、
各ステージに合わせてプロをアサイン。

✔ 定例MTG × レポート設計
成果に直結するKPI（LTV、継続率、活用率）を明確にし、共に改善。

✔ ノウハウ共有型BPO
ただの作業代行ではなく、「社内で再現できる仕組み化」を重視。

BPO導入で得られること

  • 休眠ユーザーへの自動アプローチでCVRが最大2倍に

  • 解約予兆アラートの仕組み構築で、チャーン率が30％改善

  • 現場が手を動かさなくても、継続率が上がっていく仕組み化

現場のリアルな声（導入事例）

SaaS企業／カスタマーサクセス責任者
「“BPO＝サポートセンター”のイメージが変わった。
提案も設計も一緒にしてくれる“相棒”みたいな存在です。」

ヘルスケア系アプリ運営企業／代表コメント
「使い続けてもらう仕組みができ、LTVが明確に伸びました。
外注したのに、社内の文化が前向きに変わったのが驚き。」

カスタマーサクセスこそ、攻めのBPO活用を。

「CSは自社でなければ」という固定観念を捨てた企業から、成果が出始めています。

カスタマーサクセスBPOで、顧客との関係性が資産になる仕組みを。
ダイレクトに、結果を出していきましょう。

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