【図解でわかる】OMOとは？意味・事例・注目される理由をやさしく解説｜DHMが提案する次世代営業戦略

はじめに｜OMOとは？

「OMO（Online Merges with Offline）」とは、オンラインとオフラインの融合を意味するマーケティング概念です。
従来の「オンライン施策」や「オフライン施策」が“分断されていた”時代から、OMOでは一貫した顧客体験の提供を目指します。

🔍 OMOの定義

オンライン（Web・SNS・アプリ等）とオフライン（店舗・イベント・対面営業など）を垣根なく統合し、顧客にとって“自然で快適な体験”を提供する考え方。

OMOと従来マーケティングの違い

比較項目 O2O（旧来） OMO（現在）
中心発想 オンライン→オフライン誘導 顧客体験を起点とした“融合”
タッチポイント 限定的（例：Web広告→来店） 無数（SNS→店舗→DM→LINE→再来訪）
目的 購入促進 継続的な関係構築・ファン化
顧客データ管理 分断されがち 一元管理・CRM連携

なぜ今、OMOが注目されているのか？

  • 購買行動の複雑化：消費者はネットで調べて、店舗で確認し、またSNSで口コミを見て…と、複数チャネルを自由に行き来。

  • “個客”対応の時代：全員に一律でアプローチするのではなく、1人ひとりに最適化された体験が求められる。

  • デジタルとリアルの境界が消失：オンラインとオフラインを別々に考える時代は終わりつつある。

OMO施策の具体例（業界別）

● 飲食業界

  • アプリで事前注文 → 来店時スムーズ受取

  • 店舗での接客内容がアプリにも反映（好みの把握）

● 小売業界

  • 店頭で商品スキャン → Web在庫と価格を即確認

  • ECサイトのカゴに入れた商品 → 店頭で割引提案

● BtoB営業（DHMが注力）

  • イベント来場 → 名刺データをCRMへ即登録

  • Web資料DL履歴 → フィールドセールスが訪問前に把握

  • LINE経由で接触 → 営業が個別フォローでCV促進

DHMが提供する「OMO型営業支援」

ダイレクトヒューマンマーケティングでは、以下のように**「人」×「仕組み」×「データ」**を組み合わせ、OMO型の営業支援を展開しています。

✅ 導入支援例：

  • 展示会・セミナーの来場者管理 → メール／LINEで自動フォロー

  • 紙パンフレットや名刺にQRコードを設置 → Web接点へ誘導

  • 営業代行スタッフによる接触 → MA/CRMへの情報統合とレポート化

OMOを成功させる3つのポイント

① タッチポイントを「つなぐ」仕組みづくり

データや動線がバラバラだと、顧客にとってもストレスになります。
→ CRMやMAツールと現場の連携が鍵。

② オフライン現場の強化

“リアルな現場力”がOMOの価値を底上げします。DHMは、動ける営業人材の提供が可能。

③ 継続的な改善（PDCA）

OMOは1回の施策で終わらず、データを活かして改善を繰り返すモデルです。

まとめ｜OMOは“点”ではなく“線”で設計する時代

OMOの本質は、「どのチャネルから入っても、違和感なく次へ進めること」。
そして、その一貫性の設計には、“現場で動く人”の力が不可欠です。

DHMは、BtoB企業のOMO型営業支援をワンストップで実現。
「オンラインからリアルへ、リアルから次のオンラインへ」——その“循環”を設計・実行まで伴走します。

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